Preguntas Frecuentes

Sí. Cubrimos todo Colombia desde 8 sucursales: Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Buenaventura, Buga y Manizales.

Estar en los principales corredores logísticos del país nos permite reducir tiempos de tránsito y darte atención local. Encuentra la oficina más cercana en la página de sucursales.

Sí. Con nuestro servicio ITR movemos carga de importación y exportación desde y hacia Buenaventura y Cartagena.

Tenemos sucursal en Buenaventura y sucursal en Cartagena, que coordinan las operaciones portuarias con aliados certificados BASC. Más detalle en ITR — Importación y Exportación.

Sí, bajo el Decreto 1609 de 2002 y sus actualizaciones, con vehículos cisterna y unidades adaptadas.

Nuestros vehículos llevan señalización NFPA, hojas de seguridad (SDS) y equipos de emergencia, y los conductores están entrenados en materiales peligrosos. Conoce el servicio de transporte de mercancías peligrosas.

Sí. Hacemos distribución urbana en las principales ciudades del país, adaptada al modelo logístico de cada cliente.

Coordinamos rutas, horarios y entregas según las restricciones de circulación de cada municipio. Conoce el servicio de transporte urbano de mercancías.

Por formulario web, por WhatsApp o directamente en la sucursal más cercana.

1. Formulario web: en Contáctanos. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
2. WhatsApp: +57 312 288 2088, para respuesta inmediata.
3. Sucursal: llama o visita la sucursal más cercana.

Ciudad de origen y destino, tipo de mercancía, peso o volumen aproximado y frecuencia de los envíos.

• Origen y destino del despacho.
• Tipo de mercancía, y su clasificación si es peligrosa.
• Peso o volumen aproximado.
• Frecuencia: único, semanal o mensual.
• Si pasa por puerto: si es importación o exportación (servicio ITR).

En menos de 24 horas hábiles por formulario web; en tiempo real por WhatsApp o llamada dentro del horario de atención.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Sí. Para operaciones regulares de carga masiva diseñamos acuerdos a medida con tarifas preferenciales, prioridad de despacho y ejecutivo de cuenta dedicado.

Escríbenos a servicioalcliente@transestrella.com o comunícate con la sucursal de tu ciudad.

El Registro Nacional de Despachos de Carga (RNDC) es la plataforma del Ministerio de Transporte donde se registra y valida cada despacho de carga terrestre en Colombia.

La empresa de transporte habilitada registra en el RNDC la remesa y el manifiesto de cada viaje antes de salir. Operamos con cumplimiento pleno del RNDC.

Como generador de carga también tienes obligaciones. Lee nuestro comunicado sobre obligaciones del generador de carga en el RNDC.

Manifiesto electrónico de carga, remesa terrestre de carga y factura o documento soporte de la mercancía. Si la carga es peligrosa, se suman documentos específicos.

Nuestro equipo verifica la documentación antes de cada despacho.

Además de los documentos de cualquier despacho, la carga peligrosa exige hoja de seguridad, tarjeta de emergencia, plan de contingencia y conductor certificado, según el Decreto 1609 de 2002.

• Manifiesto de carga.
• Hoja de seguridad (SDS/MSDS) del producto.
• Plan de contingencia vigente.
• Tarjeta de emergencia.
• Licencia de tránsito especial, cuando aplique.
• Certificado de entrenamiento del conductor.

Consulta los requisitos de tu mercancía en transporte de mercancías peligrosas.

Fija nuevos tiempos de cargue, descargue y espera en planta. Si se superan, el generador de carga asume recargos.

Lee el comunicado completo sobre el Decreto 1017 para ver el impacto en tu cadena logística.

Con factura electrónica de venta, validada por la DIAN y enviada al correo de facturación que nos indiques.

Así lo exige la normativa vigente de la DIAN y del Ministerio de Transporte para el servicio de transporte de carga.

Razón social, NIT, RUT actualizado, dirección y un correo electrónico para recibir facturas electrónicas.

• Razón social y NIT.
• RUT actualizado.
• Dirección y ciudad.
• Correo para recepción de facturas electrónicas.
• Contacto del área de pagos o cuentas por pagar.

Los datos de la factura del servicio deben coincidir con el despacho registrado en el RNDC (manifiesto y remesa).

Por eso revisamos que la información del despacho sea correcta desde la cotización. Más contexto en obligaciones del generador de carga.

Escríbenos a servicioalcliente@transestrella.com o comunícate con la sucursal que atiende tu operación.

Incluye el número de factura y el NIT de tu empresa para darte respuesta más rápido: servicioalcliente@transestrella.com.

Sí. Toda la flota opera con GPS y monitoreo 24/7. Consultas la ubicación y el estado de tu carga con tu ejecutivo de cuenta.

Para operaciones críticas o de alto valor, pregunta en la sucursal de tu ciudad por acceso directo al sistema de seguimiento.

Nuestro centro de monitoreo opera 24/7 y activa de inmediato el protocolo de contingencia. Te informamos en todo momento.

Aplica ante accidentes, cierres viales o retrasos. También puedes llamar a la sucursal de origen o destino de tu despacho.

Turbos, camiones, volcos, patinetas, tractocamiones con cisterna y unidades para contenedores. Todos con GPS y mantenimiento preventivo.

• Turbos: distribución urbana y carga de menor volumen.
• Camiones: carga semi masiva.
• Volcos: granel (arena, grava, carbón).
• Patinetas: carga masiva de gran volumen.
• Cisternas: líquidos y mercancías peligrosas.
• Portacontenedores: operaciones de comercio exterior ITR.

Propia y certificada. En temporadas de alta demanda la complementamos con aliados habilitados por el Ministerio de Transporte y registrados en el RNDC.

La flota propia nos permite cumplir los estándares de calidad, seguridad y trazabilidad de nuestras certificaciones ISO 9001 y BASC.

ISO 9001 de ICONTEC (SC6003-1), certificación BASC y vigilancia de la Superintendencia de Transporte.

• ISO 9001 — ICONTEC: sistema de gestión de calidad y mejora continua.
• BASC: Business Alliance for Secure Commerce, requerida para operar en terminales portuarias.
• SuperTransporte: empresa habilitada, inspeccionada y vigilada.

También somos miembros activos de Colfecar, Defencarga y Agrem.