Aviso dePrivacidad

Este Aviso de Privacidad se expide en cumplimiento del artículo 14 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, con el fin de informar al titular de los datos personales sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas, las finalidades del tratamiento y los mecanismos para ejercer sus derechos.

El presente Aviso aplica a la recolección de datos personales que Transportadora Estrella S.A.S. realiza a través del sitio web, formularios de cotización, solicitudes de servicio, canales de WhatsApp, llamadas telefónicas, correos electrónicos y en sus oficinas y sucursales en Colombia.

Los datos personales recolectados serán tratados de manera leal, lícita y conforme a las siguientes finalidades:

• Contactar al titular para responder cotizaciones, consultas y solicitudes de servicio.
• Ejecutar el contrato de transporte de carga y todas las actividades operativas asociadas (recolección, ruta, entrega, trazabilidad).
• Cumplir con obligaciones legales ante el Ministerio de Transporte, RNDC, DIAN y demás autoridades.
• Gestionar pagos, facturación electrónica y cobros.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades y boletines (siempre que el titular lo haya autorizado y pudiendo retirar dicho consentimiento en cualquier momento).
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Cumplir con los requisitos de las certificaciones ISO 9001 y BASC y demás procesos de auditoría.

Las finalidades, categorías de datos tratadas y mecanismos detallados se encuentran descritos en la Política de Tratamiento de Datos, que es de acceso público en el sitio web.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

El titular o sus causahabientes podrán ejercer los derechos descritos a través de los siguientes canales habilitados por Transestrella:

Los términos de respuesta son los previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales, previa comunicación al titular.
• Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales, previa comunicación al titular.

Transestrella podrá tratar datos sensibles —entendidos como aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación— únicamente cuando el titular haya otorgado su autorización expresa y específica, o en los demás supuestos del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. El titular no está obligado a suministrar este tipo de datos.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará en los términos del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y bajo responsabilidad de sus representantes legales, siempre respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

Al diligenciar formularios en el sitio web, enviar correos electrónicos, contactar a Transestrella por WhatsApp o teléfono, o suscribir contratos de servicio, el titular declara haber sido informado sobre las finalidades del tratamiento y otorga su autorización expresa para que sus datos personales sean tratados conforme a este Aviso de Privacidad y a la Política de Tratamiento de Datos.

La autorización podrá ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que obligue al tratamiento.

El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible de manera permanente en el sitio web www.transestrella.com y permanecerá vigente mientras Transportadora Estrella S.A.S. realice las actividades de tratamiento descritas.

Para conocer en detalle las políticas de tratamiento, los principios aplicables, las medidas de seguridad, las transferencias y la totalidad de finalidades, el titular puede consultar la Política de Tratamiento de Datos, disponible en el menú legal del sitio web.