Términos yCondiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso y uso del sitio web www.transestrella.com y la prestación de los servicios de transporte de carga terrestre ofrecidos por Transportadora Estrella S.A.S. (en adelante, "Transestrella" o la "Empresa").

El acceso, navegación o utilización del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, debe abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

Para efectos de la correcta interpretación de los presentes Términos, se adoptan las siguientes definiciones:

• Sitio web: el portal disponible en www.transestrella.com, así como sus subdominios, secciones y aplicativos asociados.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web, navegue por sus contenidos o solicite información o servicios a través del mismo.
• Cliente: persona natural o jurídica que celebra un contrato de transporte de carga con Transestrella, ya sea a través del sitio web, por canales telefónicos, presenciales o por correo electrónico.
• Remitente: persona que entrega la carga a Transestrella para su transporte.
• Destinatario: persona a quien debe entregarse la carga en el lugar de destino convenido.
• Carga: mercancías, bienes o productos objeto del servicio de transporte.
• Cotización: oferta comercial de tarifa y condiciones de transporte emitida por Transestrella, válida por el plazo allí indicado.
• Contrato de transporte: acuerdo en virtud del cual Transestrella se obliga a trasladar la carga desde un origen hasta un destino, conforme al artículo 981 del Código de Comercio.
• Remesa terrestre de carga: documento que prueba la celebración del contrato de transporte, conforme al Decreto 173 de 2001.
• Manifiesto de carga: documento expedido por Transestrella que ampara el transporte de la carga conforme a la normativa del Ministerio de Transporte.

Los presentes Términos tienen por objeto regular:

1. El acceso y uso del sitio web por parte de cualquier usuario.
2. La solicitud de cotizaciones y la presentación de información comercial sobre los servicios de transporte de carga.
3. Las condiciones generales aplicables a la contratación del servicio de transporte de carga terrestre nacional, urbano, mercancías peligrosas e ITR (transporte internacional terrestre).
4. Los derechos y obligaciones del usuario y del cliente frente a Transestrella.

Los presentes Términos son complementarios al contrato de transporte que se suscriba para cada operación específica. En caso de conflicto entre los presentes Términos y un contrato escrito firmado entre las partes, prevalecerá lo dispuesto en el contrato.

Transestrella, como empresa de transporte habilitada por el Ministerio de Transporte y certificada en ISO 9001 y BASC, ofrece los siguientes servicios:

• Transporte de carga terrestre nacional: traslado de mercancías masivas y semi-masivas entre ciudades del territorio colombiano.
• Transporte urbano de mercancías: distribución y reparto dentro de áreas metropolitanas y urbanas.
• Transporte de mercancías peligrosas: conforme al Decreto 1609 de 2002 y demás normas aplicables.
• ITR — Transporte Terrestre Internacional: servicios fronterizos y de comercio internacional.

La descripción de los servicios en el sitio web tiene fines informativos. Las condiciones específicas de cada operación (tarifa, ruta, tiempos, vehículo, seguro de carga) se establecen en la cotización aceptada y en la remesa terrestre de carga correspondiente.

El proceso de contratación se desarrolla así:

1. El usuario solicita una cotización a través de los formularios del sitio web, por correo electrónico, teléfono o presencialmente en cualquiera de las sucursales.
2. Transestrella analiza la solicitud y emite una cotización con tarifa, condiciones, vigencia y cobertura propuestas. Las cotizaciones tienen una vigencia limitada que será informada en cada caso.
3. La aceptación de la cotización por parte del cliente y la entrega efectiva de la carga genera el contrato de transporte y la expedición de la remesa terrestre de carga, conforme al artículo 981 y siguientes del Código de Comercio.
4. La tarifa será la pactada en la cotización aceptada. El pago se realizará conforme a las condiciones acordadas (contado, crédito, facturación electrónica) según el perfil comercial del cliente.

Al utilizar el sitio web y/o contratar los servicios, el usuario y el cliente se obligan a:

• Suministrar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento de solicitar cotizaciones, registrar datos de remitente y destinatario, o reportar el contenido de la carga.
• Declarar correctamente la naturaleza, peso, dimensiones, valor y condiciones especiales de la carga (peligrosa, perecedera, frágil, refrigerada).
• Empacar y embalar la carga adecuadamente para soportar el transporte.
• Acreditar la propiedad o legítima tenencia de la carga cuando sea requerido, así como el cumplimiento de obligaciones aduaneras, sanitarias o tributarias aplicables.
• No utilizar el servicio para transportar bienes ilícitos, prohibidos o no declarados conforme a la ley colombiana.
• Pagar oportunamente las tarifas pactadas y demás conceptos asociados al servicio.
• Recibir la carga en el lugar y tiempo convenidos y suscribir los soportes de entrega.
• Hacer uso del sitio web de manera lícita, respetando los derechos de propiedad intelectual y absteniéndose de realizar conductas que afecten su funcionamiento o seguridad.

Queda expresamente prohibido al usuario:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios al orden público y las buenas costumbres.
• Suplantar la identidad de terceros o suministrar información falsa.
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o inutilizar los sistemas, servidores o redes de Transestrella.
• Realizar acciones de scraping, minería de datos, ingeniería inversa o extracción masiva automatizada de contenidos sin autorización escrita.
• Eludir, deshabilitar o interferir con las medidas de seguridad o autenticación del sitio.
• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del sitio web sin autorización.
• Utilizar la información de contacto publicada en el sitio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).

El incumplimiento de las anteriores prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al sitio web y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Todos los contenidos del sitio web —incluyendo, sin limitarse a, textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, signos distintivos, gráficos, archivos de audio o video, software, código fuente, bases de datos y diseños— son de titularidad exclusiva de Transportadora Estrella S.A.S. o se utilizan con autorización de sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993) y propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000).

La marca Transportadora Estrella, su logotipo y demás signos distintivos son marcas registradas o en uso. Está prohibida su utilización sin autorización previa, expresa y escrita.

El acceso al sitio web no concede al usuario licencia, derecho de uso o explotación alguna sobre los contenidos, salvo el derecho limitado de visualización para fines personales y no comerciales.

La responsabilidad de Transestrella en la prestación del servicio de transporte se rige por lo dispuesto en el Código de Comercio (artículos 981 y siguientes), la Ley 336 de 1996, el Decreto 173 de 2001 y la Ley 1480 de 2011, así como por las condiciones específicas pactadas en cada contrato.

En relación con el sitio web, el usuario reconoce y acepta que:

• El sitio web se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Transestrella realiza esfuerzos razonables para mantener su disponibilidad, exactitud y seguridad, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
• Transestrella no responde por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones del servicio de internet, ataques cibernéticos, virus o eventos ajenos al control razonable de la Empresa.
• La información publicada en el sitio web tiene fines informativos. Transestrella se reserva el derecho de actualizarla, modificarla o eliminarla en cualquier momento sin previo aviso.

Lo anterior no excluye la responsabilidad de Transestrella en los casos en que la ley no permite limitarla, en particular frente a derechos del consumidor protegidos por la Ley 1480 de 2011.

El sitio web puede contener enlaces a portales o recursos de terceros (redes sociales, plataformas de pagos, herramientas de seguimiento, autoridades públicas). Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y por conveniencia del usuario.

Transestrella no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad, prácticas o disponibilidad de los sitios de terceros. El acceso a tales sitios se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario y se rige por los términos y políticas de cada tercero.

Transestrella no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: bloqueos viales, paros, manifestaciones, desastres naturales, pandemias, conflicto armado, actos de autoridad pública, accidentes ajenos a la culpa de la Empresa, robos calificados sobre la carga y restricciones al transporte impuestas por las autoridades.

En caso de presentarse un evento de fuerza mayor, Transestrella informará al cliente con la mayor diligencia y adoptará las medidas razonables para mitigar los efectos sobre la operación.

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios y clientes se rige por la Política de Tratamiento de Datos y el Aviso de Privacidad de Transestrella, expedidos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

El uso de cookies y tecnologías similares de seguimiento en el sitio web se rige por la Política de Cookies.

Al aceptar los presentes Términos, el usuario reconoce haber tenido acceso a dichos documentos.

Transestrella se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o de los servicios ofrecidos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos. El uso continuado del sitio web o la solicitud de nuevos servicios con posterioridad a la publicación de los cambios implica aceptación de los Términos modificados.

Transestrella podrá suspender o terminar, de forma inmediata y sin previo aviso, el acceso de cualquier usuario al sitio web cuando se evidencie:

• Incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable.
• Uso fraudulento, ilícito o lesivo del sitio web.
• Cualquier conducta que atente contra la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio web o de los demás usuarios.

La suspensión o terminación del acceso al sitio web no afecta las obligaciones contractuales pendientes derivadas de servicios de transporte ya contratados, las cuales se regirán por los respectivos contratos y la legislación aplicable.

Los presentes Términos, así como toda relación derivada del acceso al sitio web o de la contratación de los servicios, se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja con ocasión de los presentes Términos, su interpretación, ejecución o terminación, será resuelta de manera directa entre las partes mediante el procedimiento de PQRS. Si dicho procedimiento no fuere suficiente, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley.

Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y eficacia. La cláusula afectada se interpretará de la manera que más se acerque a la intención original de las partes y conforme a la normativa aplicable.

Toda comunicación, notificación, requerimiento, consulta o reclamo relacionado con los presentes Términos podrá dirigirse a Transestrella por los siguientes canales: